Beste tuinliefhebber en gastvrije host,
Net zoals wij bij Leenbakker Winkel zorg dragen voor de kwaliteit en duurzaamheid van onze Adirondack stoelen, buiten eettafels en complete loungesets, streven wij naar een even zorgeloze aankoop- als retourervaring. Wij begrijpen dat een meubelstuk soms anders uitpakt dan verwacht. Daarom hebben wij een helder en klantvriendelijk verzend- en retourbeleid, opgesteld met dezelfde transparantie en betrouwbaarheid die u van ons gewend bent.
Verzendinformatie
Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, zodat u snel kunt genieten van uw nieuwe tuinmeubelen.
Orderverwerking
Na ontvangst van uw bestelling en betaling, verwerken wij uw order binnen 1-2 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinggegevens.
Verzendopties en levertijden
Wij bieden twee verzendopties aan, afhankelijk van uw locatie en voorkeur:
Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Controleer tijdens het afrekenen of uw adres binnen ons bezorggebied valt.
Retour- en Omruilbeleid
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u deze retourneren of omruilen volgens onderstaande voorwaarden.
🔑 Belangrijke voorwaarden op een rij:
- Retourtermijn: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw zending om een retour of omruiling aan te vragen.
- Voorwaarden: Het product moet ongebruikt, in originele staat en in de onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires en handleidingen.
- Retourkosten: De kosten voor het retourtransport zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.
- Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen.
Stap-voor-stap Retourproces
- Dien uw verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon om alle benodigde informatie in één keer te verstrekken.
- Wacht op onze reactie: Ons team bevestigt uw verzoek per e-mail en stuurt u een Retour Autorisatie Nummer (RAN) en de retourinstructies. Zonder RAN kunnen wij uw retour niet verwerken.
- Verpak het product: Zorg ervoor dat het product zorgvuldig en veilig is verpakt in de originele verpakking. Voeg eventueel een kopie van de factuur of pakbon toe.
- Stuur het pakket: Breng het pakket naar een postkantoor of afhaalpunt van de door ons aangegeven vervoerder. Bewaar de trackingcode goed.
- Inspectie & Afhandeling: Na ontvangst in ons magazijn inspecteren wij het product. Zodra dit is goedgekeurd, starten wij direct de terugbetaling of sturen wij het omgeruilde artikel op.
Sjabloon voor Retour-/Omruilaanvraag
Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail en vul de gemarkeerde velden in:
Terugbetaling: Tijd & Methode
Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (exclusief originele verzendkosten, tenzij anders overeengekomen) teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) & PayPal: De terugbetaling is zichtbaar binnen 5-10 werkdagen nadat wij deze hebben verwerkt. De exacte tijd tot creditering op uw rekening hangt af van uw bank of PayPal.
- Verwerkingstijd: Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retour te initiëren.
- Let op: Bij omruilingen informeren wij u over de levertijd van het nieuwe artikel. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Uitzonderingen: Producten die niet retourneerbaar zijn
Om hygiënische en kwalitatieve redenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst beschadigd of defect zijn:
Tuinmeubelbeschermers & Hoezen
Producten zoals Tuinmeubelbeschermers en Tuinsethoezen / Loungesethoezen die specifiek op maat of ter bescherming zijn aangekocht, zijn vanwege hun aard uitgesloten van retour, tenzij de verpakking ongeopend is.
Tip: Controleer bij ontvangst altijd direct of uw parkbank, ligbed of loungeset compleet en onbeschadigd is. Meld eventuele transportschade binnen 48 uur.
Onze Toegewijde Service
Of u nu een boombank voor de gezelligheid of stapelbare stoelen voor praktisch gemak heeft besteld, ons doel is dat u lang en met plezier van uw aankoop geniet. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan staat ons team klaar om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Contact Leenbakker Winkel
E-mail voor retouren: [email protected]
Postadres: 896 Oostdwarsgracht, Leiden, NL 2312PP
Wij reageren doorgaans binnen 1-2 werkdagen op uw verzoek.
Dit beleid is onderdeel van onze toewijding aan transparante service, net zoals beschreven in ons Privacybeleid.